감정 관리는 최초의 단계에서 성패가 좌우된다.  

" 욱"하고 치밀어 오르는 화는 일단 참아야 한다.  

② "원래 그런 거."라고 생각하라.  

예를 들어 고객이 속을 상하게 할 때는 고객이란  

" 원래 그런 거"라고 생각하라.  

③ "웃긴다."고 생각하라.  

세상은 생각할수록 희극적 요소가 많다.  

괴로울 때는 심각하게 생각할수록 고뇌의 수렁에 더욱 깊이 빠져  

들어간다.  

웃긴다고 생각하며 문제를 단순화시켜 보라.  

④ "좋다. 까짓 것."이라고 생각하라.  

어려움에 봉착했을 때는 "좋다. 까짓 것."이라고 통 크게 생각하라.  

크게 마음 먹으려 들면 바다보다 더 커질 수 있는 게 사람의 마음 

이다.  

⑤ "그럴 만한 사정이 있겠지."라고 생각하라.  

억지로라도 상대방의 입장이 되어 보라.  

" 내가 저 사람이라도 저럴 수밖에 없을 거야."  

" 뭔가 그럴 만한 사정이 있어서 저럴 거야."이라고 생각하라.  

⑥ "내가 왜 너 때문에."라고 생각하라.  

당신의 신경을 건드린 사람은 마음의 상처를 입지 않고 있는데,  

그 사람 때문에 당신이 속을 바글바글 끓인다면 억울하지 않은가.  

" 내가 왜 당신 때문에 속을 썩어야 하지?" - 그렇게 생각하라.  

⑦ "시간이 약"임을 확신하라.  

지금의 속상한 일도 며칠, 아니 몇 시간만 지나면  

별 것 아니라는 사실을 깨달아라.  

너무 속이 상할 때는 "세월이 약"이라는 생각으로  

배짱 두둑히 생각하라.  

⑧ "새옹지마"라고 생각하라.  

세상 만사는 마음 먹기에 달렸다. 속상한 자극에 연연하지 말고  

" 세상 만사 새옹지마"라고 생각하며 심적 자극에서  

탈출하려는 의도적인 노력을 하라.  

⑨ 즐거웠던 순간을 회상하라.  

괴로운 일에 매달리다 보면 한없이 속을 끓이게 된다.  

즐거웠던 지난 일을 회상해 보라. 기분이 전환될 수 있다.  

⑩ 눈을 감고 심호흡을 하라.  

괴로울 때는 조용히 눈을 감고 위에서 언급한 아홉 가지 방법을  

활용하면서 심호흡을 해 보라.