"경쟁사가 아니라 고객에 집중하라."

'고객'의 중요성을 알면서도, 많은 경우 우리는 그 고객에 집중하지 못합니다. 다른 '시급한' 현안들이 물밀듯 내게 밀려오기 때문입니다. 경쟁사의 움직임, 일상적인 업무들...

하지만 경쟁사가 아닌 고객을 바라보고, 그 고객에 집중해야 '길'이 보입니다. 제품이나 서비스를 판단하는 것은 결국 고객이기 때문입니다.

경쟁사가 아닌 고객에 집중해 성공한 사례가 바로 호주의 카셀라 와인입니다. 저도 몇번 이 'yellow tail'이라는 글자와 캥거루가 뛰는 그림이 인상적인 ‘노랑꼬리’ 포도주를 사곤 했습니다. 미국 코스트코 매장에서 처음 보았었고, 지금은 한국 코스트코 매장에서도 만날 수 있는 와인입니다.

사실 일부 전문적인 와인 애호가들을 제외하면, 대부분의 일반인들은 와인 '공부'를 부담스러워 합니다. 어려운 이름들은 헷갈리기만 합니다.

"다 좋은데, 그냥 쉽고 편하게 맛있는 와인을 골라 마실 수는 없을까..."
카셀라 와인은 이런 생각을 하는 수많은 일반인 고객들을 생각했고, 쉬운 이름과 그림으로 고객들이 쉽게 찾을 수 있도록 만들었습니다. 다른 업체들이 포도의 품종, 수확연도 등을 강조할 때, 친근함과 참신함으로 한눈에 구별이 되는 ‘콘셉트(concept) 와인’을 내놓을 것입니다.
고객이 와인에 대한 전문지식이 없어도 콜라를 사마시듯 와인을 부담없이 고를 수 있게 해준 것입니다. 결과는 대성공. 쟁쟁한 프랑스나 이탈리아산 와인을 제치고 미국내 수입와인 1위를 차지하기도 했습니다.

그렇습니다. 경쟁사가 아니라 고객에 집중하면 '새로운 길'이 보입니다.

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