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서비스품질경영 이동통신 서비스 산업 분석낙서판

서비스품질경영 이동통신 서비스 산업 분석
[서비스품질경영] 이동통신 서비스 산업 분석.pptx


목차
Ⅰ. 이동 통신업 소개
Ⅱ. 이동 통신 서비스 품질 분석
Ⅲ. 고객 불만
Ⅳ. 해외 기업 분석
Ⅴ. 결론


본문
캐치콜/메시지 콜 서비스
지정 번호 문자 무제한
컬러링
번호 수신/스팸 차단
금융,증권,게임,교통/정보 서비스


앞선 3G기술과 혁신적인 브랜드 정신이 바탕
로고: SHOW를 Play하고, 상상력을 Play하라는 의미



본문내용

PAGE:3
이
동
통
신
업
소
개
Ⅴ
Ⅳ
Ⅲ
Ⅱ
Ⅰ
1.현황
국내 이동통신사
각 통신사별 점유율
총 가입자수 약 4780만명
현재 추세
3G → 4G
PAGE:4
이
동
통
신
업
소
개
Ⅴ
Ⅳ
Ⅲ
Ⅱ
Ⅰ
경영컨설팅
고급호텔
레스토랑
모텔
패스트푸드
시내버스
영화관람
인터넷 기반 서비스
차수리
텔레뱅킹
보험
케이블TV
장비 역할
중요
서비스 제공자
역할 중요
고객접촉
높음
고객접촉
낮음
이발소
이동통신업
2. 포지셔닝
PAGE:5
Ⅴ
이
동
통
신
업
소
개
Ⅳ
Ⅲ
Ⅱ
Ⅰ
3. KS-SQI
PAGE:6
Ⅴ
서
비
스
품
질
분
석
이
동
통
신
업
소
개
Ⅳ
Ⅲ
Ⅱ
음성통화
영상통화
SMS
무선 인터넷 서비스
1. 본원적 서비스
Ⅰ
2010년 KT 이동통신업 점유율 : 31.5% (
 


주제 : 시사/교육 > 시사/이슈

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