■ 믿음성
사업체를 성공적으로 경영하려면 꼭 갖추어야 할 요소가 많습니다.
고객이 원하는 상품이나 서비스, 고객에게 제공하는 가치, 적절한 자본, 충실한 직원 등등 다 중요합니다.
그러나, 이런 모든 요소보다 더 중요한 요소가 있습니다.
그 요소는 바로 업체의 믿음성이라는 신뢰성(信賴性)입니다.
다른 요소를 다 갖추었다고 하더라도 신뢰성이 없으면 업체는 성공을 할 수가 없습니다.
공자도 나라가 잘되려면 강한 군대와 충분한 식량과 신뢰가 필수이지만 그 중에도 가장 중요한 것은 신뢰라 했습니다.
업체의 신뢰성이란 고객과 업체사이에 의심의 여지가 없는 믿음이라고 하겠습니다.
업체에서 고객의 수가 줄거나 매출이 적어지면 우선 직원들이 고객에게 신뢰를 잃는 행동을 하지 않았는가를 먼저 알아보아야 합니다.
약속을 철저히 지키는 것도 중요하고 고객에게 정확한 정보를 제공하는 것도 소홀히 해서는 안됩니다.
“약속은 능력보다 적게 하고, 실천은 약속보다 더하라”는 경영명언이 있습니다.
일을 얼마나 잘했는가를 거론하기 전에 신뢰성을 지니지 못한 업체는 계속 고객을 실망시킬 것이라는 생각을 떨칠 수가 없기 때문입니다.
인간이 죽어야 천국에 가는 논리처럼 사업체는 신뢰를 구축해야 성공을 한다는 논리 아주 중요합니다.
이것은 사업체 뿐만아니라, 우리 인간에게도 적용된다고 봅니다.
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