[조은글20190322호 - 불만을 지혜롭게 이야기하는 방법] 

 ① 불평이나 문젯거리를 상대에게 즉시 말하라.

     마음에 오래 품고 있으면 오히려 자신을 해칠 가능성이 커진다. 

 ② 불만은 단둘이만 있을 때 말하라.

     체면을 공개적으로 손상 당해 좋은 사람은 없다.

     당사자와 함께 해결하라. 

 ③ 불만을 말하기 전에 이전에 감사했던 것을 몇 가지 말하라.

     불만이 있다면 반대로 만족도 있었을 것이다.

     우리들은 오늘 하루만 살고 있는 것이 아니기 때문이다.

 ④ 말할 때는 1인칭으로 말하라.

     그를 탓하기보다는 나의 느낌을 말하라.

     그리고 나의 판단이 옳은 것인가 잘못된 것인가를

     냉정하게 판단해 줄 것을 요청하라. 

 ⑤ 마음에 꺼리는 것을 정확히 지적해서 말하라.

     포괄적으로 대충 말하지 말고 불만스러웠던 그 지점을 정확하게 짚어 말하라.

     그래야만 상대도 불만의 이유를 명확하게 파악하고 대답해 줄 것이다. 

 ⑥ 그 사람의 행동을 다른 사람의 결점과 덧붙여 말하지 말라.

     한 사람의 행동은 그만의 것이다.

     거기에는 분명 어떤 이유가 있다.

     그것을 이미 증명된 다른 사람의 결점과 대비하여 이야기한다면

     당신은 이미 잘못된 심판관이 된 것이다.

 ⑦ 한 가지 불평만 털어 놓으라.

     한꺼번에 수많은 것을 말할 때 기분 상하지 않을 사람은 없다.

 ⑧ 과거의 것은 말하지 말고 현재 문제만 이야기하라.

     일사부재리의 원칙을 지켜라.

     지금의 불만만을 토로하라.

 ⑨ 해결할 수 있는 실제적인 방법을 화내지 말고 요구하지 않는 태도로 제시하라.

     대안 없는 개선책이란 무의미하다.

     근거와 방책을 세우고 난 다음 중용의 자세로 해결하도록 하라. 

 ⑩ 상대방의 견해와 감정을 꼭 듣도록 하라.

     자신의 판단에 허점이 있을 수 있다는 점을 잊어선 안 된다.

     그러므로 상대방의 견해를 무조건 부정적으로 단정하지 말라.

     냉정하게 듣고 대처하는 지혜가 필요하다.

    - 이상각의 '지혜를 열어주는 삶의 십계명' 中에서​ -

 [ 오늘의 한마디 ]

 좋은 사람은 좋은사람을 만나게 되고
 따뜻한 사람은, 따뜻한사람을 만나게 됩니다.
 당신이 좋은 사람이기 때문에

 당신이 지금 좋은 사람들을 만나는 것입니다.