제 분야가 아니라 잘 모르겠네요.하지만 일반적인 방법을 말씀해 드리죠. 일반적으로 대부분의 회사는 고객만족실(고객서비스센타 등등) 비슷한 부서를 두고 있습니다.인터넷 게시판 등등을 이용할 수 있구요. 홈페이지에 질문을 하셨다고 했는데 답변 등은 프린트해서 보관하고 계십시오.그리고 분양시 들었던 설명, 홈페이지 답변 등을 근거로 계약이 잘못되었다는 내용으로 본사에 내용증명을 보내십시오.주변에 법조계에 계신 분(변호사,법무사)이 계시면 자문을 구하는 것도 좋구요.그후 각종증거 등을 첨부해서 감독기관(저도 잘 모르겠지만 건교부, 금감원,감사원, 소비자보호센타 등등)에 민원을 내시는 것도 좋은 방법이구요.한가지더, 일반적으로 약관이나 정형화된 계약서하고 다른 설명을 들은 경우에는 설명 들은 것이 약관이나 계약보다 우선합니다.다만 입증하기 어려우니 내용증명 등으로 증거를 남기셔야 하고 내용증명 발송시에는 이견이 있는 경우 며칠까지 회신해 달라는 내용을 포함시키는 것이 좋습니다.
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